체험 고객 관리 시스템: 단골 고객을 만드는 운영 전략

단골 고객이 체험 농장의 수익을 좌우한다

대부분의 체험 농장은 예약 위주의 운영을 합니다. 그런데 창업 이후 1년 이상 유지되는 체험장의 공통점은 “재방문 고객 비중이 높다”는 것입니다.

처음 오는 고객보다 재방문 고객이 예약 전환율, 후기 작성율, 구매력고객 관리 시스템이 꼭 필요합니다.

1단계: 고객 명단 수집부터 시작

• 예약 시 필수 항목: 이름, 연락처, 방문 인원, 자녀 나이
• 방법: 네이버 예약, 구글폼, 카카오채널 예약 연동 활용
• 주의: 개인정보보호법을 지키면서 내부 기록용으로만 사용

이 데이터는 체험 후 설문, 후기 유도, 계절 콘텐츠 마케팅에 핵심적으로 활용됩니다.

2단계: 체험 후 고객 행동을 기록하자

• “후기 작성 여부” 체크
• “사진 업로드 여부” 기록
• “SNS 태그 여부” 확인
• “재방문 의향 언급 여부” 간단 메모

이런 사소한 기록들이 장기적으로 ‘단골 후보 명단’을 구성하는 자산이 됩니다.

3단계: 재방문 유도 메세지 활용법

• 계절 콘텐츠 안내 문자: “작년에 블루베리 체험 오셨던 OOO님, 이번 주말부터 수확이 시작됩니다 😊”
• 후기 작성 고객 전용 할인 코드 제공
• 단골 고객 대상 우선 예약 오픈

이런 메시지는 고객에게 ‘기억하고 있다’는 느낌을 주며 충성도를 높입니다.

4단계: 후기 DB는 체험장의 자산

• 후기 블로그 URL, 캡처, SNS 게시글을 엑셀로 정리
• 자주 등장하는 키워드/문장 추출 → 마케팅 문구에 활용
• 고객이 찍은 사진은 차후 마케팅에 활용 가능 (동의 후)

고객이 쓴 후기에서 얻을 수 있는 정보는 많습니다. 어떤 포인트에서 만족했는지, 어떤 표현을 사용하는지는 앞으로의 체험 설계와 홍보 전략에 큰 도움이 됩니다.

5단계: 가족 단위 고객은 ‘1회 체험’이 아니다

• 계절마다 새로운 콘텐츠 구성으로 반복 방문 유도
• “자녀 생일 기념 체험” 콘텐츠로 특별한 날 마케팅
• 형제 자매를 위한 맞춤형 콘텐츠 추천

가족 단위 고객은 한 번 만족하면 계절마다 반복 방문하는 핵심 고객층이 됩니다.